תמיכה במוצר Ovation ™
"מספק גישה בלתי מוגבלת לתמיכה טלפונית מומחית
"מספק באופן מאובטח מודיעין שירות המותאם לארכיטקטורה ויישומים של Ovation ™ Oblation
"מספק הדמיה של המלאי של מערכת Ovation המותקנת ובריאותה הכללית באמצעות לוח מחוונים מרכזי ומאובטח
"מספק גישה מיידית למשאבים מקוונים, עדכוני תוכנה, טלאים וחבילות תכונות כדי לעזור לשמור על מערכות עדכניות ותחרות CIP של NERC
אמרסון מחויב תמיד לאיכות תמיכת המוצר שלה. תוכנית שירות הלקוחות שלנו מיועדת במלואה לאפשר ללקוחות להגיע ליעדי התחזוקה שלהם תוך מקסום החיסכון. אנו עובדים איתם יחד כדי להבטיח תמיכה באיכות העליונה ושביעות רצון המשתמשים.
המנוי לתמיכה במוצר של אמרסון מאפשר לשירותים עם חבילת התחזוקה הנכונה לצרכים הייחודיים של ענפי ייצור החשמל ותעשיות הטיפול במים/שפכים.
צרור המנוי לתמיכה במוצר Ovation כולל את הדברים הבאים:
"גישה לפורטל ™ Guardian ™
"תמיכה טלפונית מומחית 24/7 עם יכולת אבחון מרחוק
"מערכת הפעלה וכתמי אנטי -וירוס
"תיקונים חמים של צד שלישי
"טלאי ביוץ ועדכוני גרסאות קלים
Guardian ™ היא פלטפורמת התמיכה הדיגיטלית השיתופית והמתאימה של אמרסון שנועדה לסייע בהשגת זמינות מערכת ותוכנה מקסימאלית באמצעות גישה בלתי מוגבלת לתמיכה טכנית מומחית ומשאבים מקוונים. פלטפורמת תמיכה דיגיטלית זו היא שירות פרוגנוסטי שנועד לייעל את האמינות והביצועים של מערכת הביוץ המותקנת שלך.
כמרכיב ליבה בשירותי מחזור החיים של אמרסון, Guardian מספק הדמיה וניהול של מידע על שירות קריטי המסייע בשיפור תחזוקת המערכת, האמינות והביצועים. Guardian מאפשר ניהול יעיל של מערכות על ידי החלפת פעילויות תחזוקה תגובית באסטרטגיה חזויה בעלויות מחזור חיים נמוך יותר. אגרגטים של אפוטרופוס ומספק באופן מאובטח מודיעין שירות המותאם לארכיטקטורת הביוץ והיישומים המפעילים.
ללקוחות תמיכת מוצרים יש גישה לעדכוני תוכנה לכן, יש להם גישה מיידית לתיקוני מערכות הפעלה, תיקוני אבטחה, תיקוני חמות של צד שלישי, תיקוני ביציות, חבילות תכונות ועדכוני תוכנה מינוריים כזמינים כדי לעזור לשמור על מערכות מעודכנות ו- NERC CIP עדכוני תוכנה שהונפקו על ידי אמרסון מכסים את מערכת Ovation, ואילו עדכונים של צד שלישי מסופקים עבור Microsoft, Oracle, Adobe®, Java ™ Runtime Corvery (JRE), חתימות VMware ו- Antivirus
כל עדכוני התוכנה מאומתים על ידי אמרסון לצורך תאימות המערכת. להתקנה קלה יותר, העדכונים מצורפים יחד וזמינים באמצעות הורדות של Guardian תחת החלק "תמיכה> עדכון שירות עצמי".